Как избавиться от кассовых разрывов, иметь возможность привлекать сильных специалистов и покупать современное оборудование.
Как управлять стоматологической клиникой спокойно и в радость и иметь стабильную прибыль.
Такие вопросы занимают каждого владельца клиники.
Меня зовут Эллина Ермакова. Я основатель и в настоящее время генеральный директор клиники «Эстетика Дентал», создатель курса для руководителей «Как внедрить систему управления финансами в работу клиники» и «Как создать сильную корпоративную культуру в компании».
Подробнее о моей клинике вы можете узнать на сайте www.esteticadental.ru. Мы работаем с 2003 года и являемся N1 в рейтинге клиник Подмосковья , по оценке наших пациентов имеем 4.9 в рейтинге Яндекса. Конечно, я горжусь своей командой.
Первые мысли об открытии собственной стоматологии у меня появилась в Питере, где мы с семьей жили в 1995 году.
Очень хорошо помню день, когда проштудировав множество рекламных проспектов, я решилась поехать на лечение в другой конец города.
Врач и ассистент, не стесняясь, говорили между собой о личных делах. Я чувствовала себя просто телом. Это было унизительно. Я бы не хотела повторения этого опыта.
А спустя несколько лет произошла моя первая встреча с другой стоматологической клиникой - "Меди".
Это был уникальный для того времени бизнес. Клиника существовала по другим законам. Ее сотрудники работали в парадигме Kaizen, а это - постоянное, непрерывное улучшение качества работы, качества окружения и качества отношений. На приеме я, мама двух малышей, благополучно засыпала, компенсируя ночные бдения.
Эта встреча с "Меди" стала судьбоносной. Тогда я почувствовала, что тоже хочу тоже дарить радость, заботу и здоровье людям..
Мне захотелось стать человеком, в чьем присутствии раскрываются таланты, происходят увлекательные события, движение на пути познания.
И вот спустя несколько лет я открыла свою первую стоматологическую клинику в Испании. Практически без знания языка, правил и ментальности этой страны. Интуитивно изобретала новые способы продвижения, ведь испанцы очень консервативны и не всегда настроены на лечение в новых клиниках. Если дедушка лечился у этого доктора, то скорее всего вся семья будет к нему и ходить..
Знакомилась с руководителями компаний и предлагала услуги стоматологии для сотрудников. Активно участвовала в работе женского сообщества предпринимателей Испании.
В 2001 мы решили вернуться в Россию. И, перевезли оборудование. Я даже не сомневалась чем мне заниматься.
Ремонт, лицензирование, подбор сотрудников - все заново и в новых реалиях.
Я достигла многого, о чем мечтала, открывая свое дело
У меня есть надежный источник дохода. Я управляю клиникой спокойно, в радость, видя вокруг себя довольных коллег - и условиями работы и компенсациями. Могу покупать себе и сотрудникам самые интересные и полезные семинары и тренинги. Работать на современном оборудовании. Периодически менять обстановку, делать ремонт с дизайнерами.
Моя клиника - предмет гордости. «Изысканная, вежливая, атмосферная, заботливая»-такими эпитетами награждают нас пациенты. Я делаю хорошее, полезное дело и создаю рабочие места. И вижу, как меняются многие, кто попадает в нашу компанию.
И все же я шла к этому достаточно долго и прошла все сложности, с которыми сталкивается большинство собственников стоматологических клиник.
Вот какие мысли занимали мою голову:
Деньги.
Где брать деньги на зарплату? Все время недостаток. Долги и кредиты. Компания похожа на «черный ящик». Деньги приходят и сразу же улетают в неизвестном направлении. Выручка вроде не плохая, но на развитие и на дивиденды не остается или очень мало. Постоянные кассовые разрывы.
Сотрудники.
Не получается нанимать сильных специалистов - они ожидают высоких заработков. Приходится работать с теми, кто согласен и терять пациентов. Почему они такие разгильдяи? Только купили оборудование и оно уже сломано. Будет ли когда-нибудь время, когда я смогу спокойно заняться своими делами? Приходиться снова и снова доделывать работу за сотрудников. К тому же в любое время они могут уйти.
Может, продать уже эту клинику? Я думала, что будет свободное время? Я постоянно работаю на своих сотрудников, решая миллион разнообразных задач.
Главную ошибку я вижу в том, что делала многое самостоятельно, «изобретая велосипед».
Если бы я нашла опытного наставника, обидных недочетов удалось бы избежать.
Первое, с чего бы я начала - это научиться управлять финансами.
Многие считают это прерогативой бухгалтера и поручают ему вести Учет. Это огромная ошибка.
Важнейшая задача собственника - выстроить систему полного учета затрат, создание фондов, вовлечение всего коллектива в принятие решения о покупках. Тогда появляются ресурсы и на обучение сотрудников и на покупку дорого оборудования и на ремонты.
Например, благодаря финансовому планированию в прошлом году я
• создала резервный фонд в размере 4 млн рублей за 6 месяцев.
• инвестировала 700.000 в обучение персонала
• провела 4 корпоративных тренинга
• приобрела 2 дентальных микроскопа
• отремонтировала клинику на 1 млн
• получила дивиденды 5 млн
Всему этому пришлось учиться и дорого. А потом еще внедрять. Но результаты того стоят.
Сейчас и моя команда готовы помочь вам в подготовке к открытию клиники или настройке процессов в уже существующей.
Я очень хорошо понимаю все сложности, с которыми сталкивается собственник и руководитель клиники на всех этапах ее развития. Потому что прошла это на своем опыте. Знаю, как выйти из этих ситуаций кратчайшим путем, сделать клинику устойчиво прибыльной, иметь возможность привлекать сильных специалистов и превратить клинику в свою гордость.
Подписывайтесь на мой ТГ, где я делюсь своими ключами мастерства руководителя.
Задавайте вопросы.
Есть хорошая поговорка про то, что лучше один раз задать, на ваш взгляд, глупый вопрос, чем принимать неправильные решения постоянно.
Желаю успешной реализации всех ваших начинаний.
...
